Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Ofreciendo a nuestros clientes un plazo igual al legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, ya que en caso contrario no se admitirá la devolcuión. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente así como los gastos de envío del pedido.

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

No podremos aceptar devoluciones de productos dañados o utilizados más allá de la mera comprobación del producto, y se recomienda siempre conservar para el cambio o devolución su embalaje original, dado que en caso contrario no se aceptará la devolución. No se aceptarán devoluciones de ropa o prendas con olores, roces, manchas, desgaste, (tabaco, etc…).

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, www.sekureco.eu admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

  • Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Si efectuaste el pago a través de PayPal, se te abonará el importe en tu cuenta de PayPal.
  • Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, nos tendrás que facilitar un número de cuenta donde abonar el importe.

Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Para devolver un producto debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@sekureco.eu.

Ten en cuenta que www.sekureco.eu no admite envíos a portes debidos, ante cualquier duda ponte en contacto con Atención al Cliente.

En ningún caso se aceptará la devolución de productos bajo oferta y/o OUTLET, productos con descuento, productos bajo pedido y/o productos fuera de catalogo. Así mismo, tampoco se aceptará la devolución de productos o pedidos cuyo importe (base imponible) conjunto sea inferior a 100 €.

La empresa procurará asegurar que las descripciones, ilustraciones e información sean exactas, pero no garantiza que pueda haber algún cambio futuro o diferencia (no aceptandose reclamaciones por este motivo, ni cambios y/o devoluciones de pedidos).

El cumplimiento de estos requisitos es importante para poder ofrecer un mejor servicio a todos los clientes de SEKURECO.

CAMBIO DE TALLA O MODELO

Si necesitas otra talla o modelo, sólo tienes que solicitar la devolución a través del correo info@sekureco.eu o a través del formulario de contacto y realizar un nuevo pedido con la talla o modelo que necesites. Se trata de dos procesos independientes.

GARANTÍA

SEKURECO HISPANIA, S.L. ofrece a sus clientes la garantía legal para artículos nuevos, adicionalmente los clientes de SEKURECO HISPANIA, S.L. se benefician de la garantía comercial dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos, en los casos que la misma sea por un periodo superior.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

La reparación, abono o sustitución se llevará a cabo en un plazo máximo de 3 meses. En caso de que técnicamente resulte imposible determinar en nuestro servicio de postventa si un defecto o desperfecto proviene de fabricación o de una incorrecta utilización de los artículos que nos seamos fabricantes, el artículo se remitirá al fabricante, para que su Servicio de Asistencia Técnica (SAT), determine la causa del deterioro y determine si corresponde o no la cobertura de la garantía.

Consulte el consejo especializado de nuestro servicio de Atención al Cliente.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O ROTO

Sentimos que no hayas recibido tu pedido en perfectas condiciones, es posible que el producto haya llegado así de fábrica o se haya dañado durante el transporte.

Para ayudarte, contáctanos solicitando la devolución a través del email info@sekureco.eu o a través del formulario de contacto indicando este motivo. Para agilizar el proceso deberás indicar/adjuntar:

  • Referencia del producto y daño que sufre.
  • Número de pedido
  • Fotografía del desperfecto, así como una imagen de la carátula del disfraz o del código de barras.

Una vez recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionarlo.

Si procede el reembolso, te devolveremos el importe íntegro pagado por este artículo sin incurrir en coste de devolución, o bien, si tenemos disponibilidad te entregaremos un producto nuevo. Tienes 24 horas desde que recibiste el pedido para realizar esta reclamación.

** Importante: Es obligatorio notificarnos el defecto del producto y tu intención de devolverlo antes de reenviarnos la mercancía. De no hacerlo, se podría denegar la devolución.

** Importante: Si un cliente rechazase la entrega de un pedido a la agencia de transporte, los costes asociados al transporte se descontarían del importe a devolver al cliente.